Service
Eine Anlage kann technisch sauber montiert sein – und trotzdem entstehen später Fragen. Zur App. Zur Anmeldung. Zu einer Fehlermeldung. Zum Speicher. Zur Wärmepumpe. Oder einfach dazu, wer jetzt eigentlich zuständig ist. Genau deshalb gehört Service für uns zum Projekt.
Bei einem Energieprojekt gibt es mehrere Arten von „fertig“. Die Module liegen auf dem Dach. Die Wärmepumpe steht. Die Elektrik ist angeschlossen. Aber möglicherweise laufen im Hintergrund noch Dokumentation, Anmeldung oder Einrichtung. Unser Anspruch: Ein Projekt ist erst abgeschlossen, wenn die vereinbarten Leistungen abgeschlossen sind – nicht nur, wenn das Montageteam die Baustelle verlassen hat.
Heat2Energy ist auch aus Servicefällen entstanden. Bevor Marc Hildebrandt Heat2Energy gründete, gehörten in seiner vorherigen Tätigkeit gerade die schwierigeren Projekte zum Alltag: Reklamationen, technische Probleme, unklare Zuständigkeiten. Viele Probleme werden nicht dadurch groß, dass irgendwo etwas schiefgeht – sondern wenn sich anschließend niemand verantwortlich fühlt. Genau diesen Punkt möchten wir anders lösen.
„Dafür müssen Sie den Monteur anrufen.“ „Dafür ist der Elektriker zuständig.“ „Dafür müssen Sie sich an den Hersteller wenden.“ Genau dieses Hin und Her möchten wir möglichst vermeiden. Unterschiedliche Fachleute können beteiligt sein – das ist im Handwerk normal. Aber du solltest deshalb nicht selbst zum Projektleiter werden. Dein erster Ansprechpartner bleibt Heat2Energy.
Der beste Servicefall ist der, der gar nicht erst entsteht. Deshalb beginnt Service für uns schon bei Beratung, Vor-Ort-Check und klaren Schnittstellen. Service ist kein eigener letzter Schritt – er beginnt mit dem ersten Gespräch.
Erst verstehen, dann jemanden losschicken. Welche Anlage betrifft es? Was funktioniert nicht? Seit wann? Fehlercode? Was zeigt die App? Gibt es Fotos? Ist die ganze Anlage betroffen oder nur eine Komponente? Je genauer die Beschreibung, desto schneller wissen wir, wer sich kümmern muss.
Serviceanfragen erreichst du am schnellsten über das Kontaktformular (Anliegen „Service“) oder per Mail an info@heat2energy.com. Bei akuter Gefahr: Abstand halten und im Notfall die zuständigen Rettungskräfte verständigen.